餓了嗎送餐超時扣錢嗎(餓了么超時的單子有錢算嗎)

- 1 -

“餓了么”五條處罰共計34元

皆因超時送達或訂單取消

送餐車雨中拋錨致晚點

聯系顧客道歉獲諒解

長沙的李先生是餓了么騎手，29日中午，他冒著大雨給五名顧客送午餐，沒想到摩托車半路拋錨，盡管在車子修好后，他還是將午餐送到了，但餓了么平臺依然給他發出了處罰通知。

30日一早，李先生就收到了餓了么平臺給他發出的五條處罰通知，其中四條是因為超時送達，另一條則是因為顧客取消訂單，罰款總額為34元。

李先生告訴記者，29日中午下著大雨，他在送餐過程中，摩托車突然拋錨，他趕緊聯系了修車師傅，在等待維修師傅的過程中，他也第一時間聯系顧客表示歉意。

同時，他也向平臺進行了反饋，車子修好后，在已經超時的情況下，他還是將午餐送到了顧客手中，盡管如此，還是被平臺進行了處罰。

李先生：這個是摩托車壞了，你沒有定期檢查，我說這是線路故障，哪里會知道，客服說，那這個是平臺的規章制度，沒辦法。

30日，記者也聯系了給李先生維修摩托車的師傅，對方表示，由于大雨造成堵車，等他把車修好，前后耗費了一個多小時的時間。

- 2 -

客服建議共享單車配送

站點經理手上單太多

未能前往援助李先生

惡劣天氣超時訂單全剔除

李先生免于處罰

李先生說，自己冒著大雨將這五單外賣配送完成，不但一分錢沒有賺到，反而還被平臺罰款34元，對于平臺的做法，李先生覺得很是委屈。同時，他的站點經理也表示非常同情李先生，會想辦法替他進行申訴。

記者：如果說沒有出這個問題的話，你那五個單應該是可以賺到多少錢？

李先生：五六十塊錢，這個反倒還賠了幾十塊錢。

記者：其實心里還是蠻委屈的。

李先生：其實說實話，是真的挺不舒服的。

在記者的采訪過程中，委屈的李先生已經紅了眼眶，他說，當時客服讓他騎共享單車先去送餐，但他表示，共享單車的方式根本不可行。

李先生：共享單車還要還車，我要到處找還車點，送的比較遠，還不知道有沒有還車點，而且箱子沒地方放，不能把那幾個餐掛在車上，那么大的雨淋過去吧，等下客人全部拒收了。

作為李先生的站點經理，羅先生表示，平時如果遇到這樣的情況，站點經理會前去援助，但29日，他也沒能幫助到李先生。

李先生說，整個事發過程，他都用手機拍照進行了記錄，并在餓了么平臺的后臺發起了申訴，但平臺均予以了拒絕。在記者的聯系下，餓了么的相關工作人員給出了回復。

餓了么平臺表示，已經收到李先生反饋的情況，他們明確答復，不會對李先生進行罰款，同時對于客服使用共享單車送餐的建議，他們表示會進行調查。