交互是什么意思呢(交互功能什么意思)

一.必須要學“交互”的四大原因

1、服務化潮流

交互的核心是對于消費者參與和消費者價值認識的重大改變。其中第一個最核心的緣由就是中國已經進入服務革命的時代，服務革命時代意味著服務對象主權時代的到來。決定產品的不再是生產商，而是消費者。比如說我覺得你們用的碗不太好，他就給我換很好的碗；但我又發現他們的服務員得太好看，所以我建議服務員不要太花哨，干干凈凈的就很好，你給他提了以后，老板說好。

所以在服務中，企業需要收集清楚足夠的信息，知道領導交辦的這件事情是什么，消費者要的東西是什么，然后你會說我們可以提供是這樣的，你看是不是符合顧客的要求，這樣交叉互動的過程就可以稱為交互了。

2、快速的移動互聯化

移動互聯和PC端最重要的不一樣？電腦端的移動互聯網只是間歇性的植入我們的生活，而手機不一樣，移動互聯網變成隨時隨地可以玩。你說現在一個老板拿手機發，你怎么還管我，你自己都那樣，你還能把我的手機沒收。

現在你會發現已經罕有老板再能管制移動互聯網，因為他沒法管制，它太小了，它太無處不在了，在單位里面員工都是80后、90后，還有不用這個東西的人他幾乎沒有了，一個還在當主管的70后或者當總管級的60后，他也基本上互聯網化了。

在移動互聯中，得到信息與分享信息就變得日常與輕易，互動是移動互聯的固有屬性。

3、輕中產階級興起

從80后開始，就算是個普通貧民之家的小孩，你媽是工人，你爸是農民工，你爺爺、奶奶典型的農民，但是就養個獨生子女孩子，把個孩子養成中產階級，他吃的營養品，他小時候的營養水平，他買的包包，他用的運動鞋達到中產階級水平了，我們出現了一個全國共養的中產階級孩子群體。

輕中產階級作為從小有自己生活品位的社會群體，他們就不是簡單接受別人為他們定義的概念與生活，他們需要別人尊重與考慮他們的生活理念與非常具象的消費要求。

全球經濟不景與全球經濟回暖的緩慢，推動了全球貿易中的去中間化與跨境電商的發展。境電商成為更快直接找到消費者的路徑，在跨境電商興起以后中國在全球經濟中間的發展有了非常耐人尋味的變化，那就是無論是資本輸出到目的地還是我們做跨境電商，我們都變成了更少中間環節，直面最終消費者的玩家。在這個意義上，中國以后的所謂內需與外需就出現了趨同合并的趨勢，而且我們能不能把握這個商機越來越取決于是不是能有效把握全球不同地域與不同文化條件下的消費者的需求，因此與他們的交流互動變得十分必要。因此，很多成功的中國新興全球活動者，無論華為的通信系統，還是南車北車的車輛設計，都需要更多地顧及與掌握所在國消費者的期待與要求。

二.如何交互，交互的入口

隨著社交媒體的發展，企業發現可以搜集的信息在成級數的增長，但同時也痛苦的發現，這些信息如此的碎片，與企業的運營管理的有效決策距離甚遠。如何在信息爆炸的今天，能夠更有效地利用信息為企業服務？企業需要構建自己的互動系統，利用新媒體互動機制創造出更有價值的信息。而這個互動系統的關鍵就是：洞察，建對機制，用好平臺；了解用戶真正的需求和的利益；構建好的交互機制；根據平臺特性，有側重地進行運營；從而進行持續性交互。

1、產品符號化

所有的商品正在符號化，過去我們老說吃穿住行是必需品，實際上當各類產能與產品過剩的時候意味著什么呢——我有一堆方便面可選、我有一堆化妝品可選、我有一堆各類產品可選？為什么我選這個呢？一個很重要的原因我喜歡那些看起來“屬于我的”商品。如果東西都是差不多的，符號認同變得很重要。怎么知道我認同啥呢？如果我有機會參與，我有機會我有機會表達，我有機會把我對產品的期望變成實際的產品設計與制造的組成部分，那么最終的產品就更有可能變成我期待的樣子。

2、建立微群

社群或者說社會群體不是新鮮東西，本來社群就是以某些特殊的社會特征標示出來的細分社會人群。但是在移動互聯意義上的微社群具有規模有限、特征清晰、定義簡便、發起容易、自主管理、自由進退的特點。

有很多的用戶，大概將近6個億，但是你在上真的開一個微店是沒有人給你規模引流的，你引誰呢？只能引自己個人的好友再加上圈里面可能做的一些推廣。所以我們如果認識微群，擁有微群，既在交互設計階段可以使用，同時可以在引流的時候可以來使用。

3、將交互管理起來

當交互社區建立起來以后，就可以發展基于交互的設計與管理：移動互聯網一代接受專門為他們重新被設計過的新事物，這就是我們所要的新東西。我們與更加多信息、快周期、唯美感的消費者交叉互動，那么我們的設計、我們的生產庫存管理、我們的營銷就會更在消費者喜愛的節奏上。

建立社群，管理社群，把社群信息挖掘出來——我們過去經常研究消費者，我們是做問卷調查，如果在一個社群里面，把所有的信息保留下來，我們就更能理解消費者為什么有這樣的做法——我們在做大數據研究的時候，消費者過去留下的痕跡，豆瓣社區里面的論壇內容，微博里面的信息，我們能夠分析出來對一款新的車真的要不要，他對買房的配置是不是認同。

越來越多的企業希望和自己的消費者發生互動。事實上,很多企業通過社交媒體等渠道和消費者正在發生越來越密切的聯系。但消費者的有效調動并非易事,并不是建一個平臺,發起一些活動或話題,就能夠持續地黏住他們。

那么,如何才能有效激勵消費者參與交互呢?與消費者的互動,需要通過交互激勵機制來觸發。消費者的交互,是人的交互。不同的人,需求必然不一樣。因此,交互激勵機制需要根據人的需求層次來設計。通常來說,人的需求需層級分為 3 個層次, 相對應地,激勵也分為 3 個層次。從低到高依次是,針對物質需求的激勵、針對自我價值需求的激勵和針對社會價值需求的激勵。

5、用戶 O2O深度體驗

打造極致產品是越來越多企業的產品戰略方向。除了挖掘消費的潛在需求外,另一個打造極致產品的關鍵點在于現有產品的用戶交互以及用戶交互基礎的快速迭代。那么,如何才能讓用戶去深度體驗產品,發現產品在使用過程中存在的問題和不便呢?

A、在線下真實的環境中體驗

任何產品的使用或多或少會受到環境因素影響。一些產品本身質量和功能可能沒有任何問題,但在使用過程中卻存在諸多不便和不友好。因此,必須邀請用戶在真實的使用情境情景下進行的體驗。

B、交互形式游戲化

從孩子們捉迷藏到學生們的電子競技再到老人們麻將橋牌,人生的每個階段似乎都離不 開游戲。人類追求樂趣與競技的本能,使得每個人都是天生玩家。數子時代的到來,為游戲 提供了更多的衍生空間,游戲化的概念也因此應運而生。游戲設計被應用到產品、活動、營銷甚至消費者的需求研究中,企業與消費者的交互行為因為游戲化得到顛覆性的發展。

閱讀完上述內容你是否對“交互”有了自己的看法呢？回過頭來再看看自己的產品，你是否有一個針對性的服務群體？你與你的服務群體真的有具體的接觸機制么？這樣的接觸機制演變成了交互設計方式么？這樣的交互也影響到了你的生產與銷售服務模式么？銷售實現以后的用戶也繼續會被保留在交互機制里面么？如果你的回答都是YES，那么恭喜你，你已經有了一個“交互”的互聯網產品！【作者：袁岳 選自：《交互：實現產品互聯網化的邏輯基礎》】